این راهنما برای زمانی است که می‌خواهید جریان کامل رزرو را یکجا ببینید؛ از لحظه‌ای که کاربر وارد فرم سایت می‌شود تا زمانی که رزرو در پنل مدیریت دیده، بررسی، تایید، پیگیری مالی و در صورت نیاز از سمت مشتری یا مدیر مدیریت می‌شود.
این راهنما چه چیزی را روشن می‌کند
بعضی بخش‌های بوکلیو وقتی جداگانه دیده می‌شوند ساده به‌نظر می‌رسند، اما در استفاده واقعی، نتیجه نهایی به اتصال بین فرم رزرو، تنظیمات خدمات، روش پرداخت، وضعیت رزرو، پنل مشتری و پیگیری مالی وابسته است. این صفحه همین اتصال‌ها را به‌صورت یک فلو کامل نشان می‌دهد.
مرحله ۱: کاربر وارد فرم رزرو می‌شود
کاربر در سایت فرم رزرو منتشرشده را می‌بیند و بر اساس ساختاری که شما تعریف کرده‌اید، خدمت، واحد، ارائه‌دهنده، تاریخ، ساعت و در صورت فعال بودن خدمات اضافی یا گزینه‌های مالی را انتخاب می‌کند.
مرحله ۲: سیستم زمان‌های قابل رزرو را از روی ساختار و تقویم می‌سازد
زمان‌هایی که کاربر می‌بیند صرفا یک لیست ثابت نیستند. این خروجی از روی تقویم کاری، ظرفیت، اتصال خدمت به واحد و ارائه‌دهنده، بافرهای زمانی، محدودیت‌های جلوتر از موعد و در بعضی حالت‌ها خدمات اضافی یا رزرو تکرارشونده ساخته می‌شود.
مرحله ۳: مبلغ نهایی محاسبه می‌شود
بعد از انتخاب‌های اصلی، مبلغ رزرو بر اساس قیمت پایه، خدمات اضافی، قوانین قیمت‌گذاری، کد تخفیف و در صورت فعال بودن کیف پول بازبینی می‌شود. همین عدد مبنای نمایش روش‌های پرداخت و ثبت مالی بعدی است.
مرحله ۴: کاربر روش پرداخت را انتخاب می‌کند
بسته به تنظیمات، کاربر می‌تواند با درگاه آنلاین، پرداخت در محل، کیف پول یا در بعضی حالت‌ها به‌صورت ترکیبی ادامه دهد. این انتخاب فقط برای همان لحظه نیست و روی وضعیت مالی، تراکنش‌ها و بعضی رفتارهای رزرو اثر می‌گذارد.
مرحله ۵: رزرو ثبت می‌شود
بعد از ثبت، رزرو با وضعیت اولیه‌ای که در تنظیمات تعریف کرده‌اید وارد سیستم می‌شود. این وضعیت می‌تواند در انتظار، نیازمند تایید یا حالت‌های مشابه باشد. هم‌زمان، اگر روش پرداخت مالی داشته باشد، ردپای مالی یا انتظار برای نتیجه پرداخت هم شکل می‌گیرد.
مرحله ۶: رزرو در صفحه مدیریت رزروها دیده می‌شود
مدیر یا کاربر مجاز می‌تواند رزرو را در صفحه رزروها پیدا کند، جزئیاتش را ببیند، تاریخچه عملیات را بررسی کند و بر اساس وضعیت و دسترسی، اکشن‌های بعدی را اجرا کند. در همین‌جا بخش مهمی از کار عملی روزانه انجام می‌شود.
- جستجو و فیلتر رزرو
- مشاهده جزئیات
- تایید یا رد
- لغو، تکمیل یا ثبت عدم مراجعه
- تغییر زمان
- ثبت عملیات مالی مرتبط
مرحله ۷: بسته به وضعیت، عملیات بعدی اجرا می‌شود
از اینجا مسیر رزرو به تصمیم شما و منطق سیستم بستگی دارد. رزرو می‌تواند تایید شود، لغو شود، زمانش جابه‌جا شود، به عدم مراجعه برسد یا بعد از انجام خدمت تکمیل شود. هرکدام از این تصمیم‌ها روی تجربه مشتری، اعلان‌ها، ظرفیت، گزارش‌ها و در بعضی حالت‌ها تراکنش‌ها اثر می‌گذارند.
مرحله ۸: مشتری از سمت پنل خودش نتیجه را می‌بیند
اگر پنل مشتری فعال باشد، خود مشتری هم می‌تواند نتیجه رزرو را ببیند. بسته به تنظیمات، او ممکن است فقط مشاهده‌کننده باشد یا بتواند لغو، تغییر زمان، رزرو مجدد، پرداخت کیف پول یا مشاهده فاکتور را انجام دهد.
مرحله ۹: اثر مالی در تراکنش‌ها و فاکتور ثبت می‌شود
اگر رزرو مبلغی داشته باشد، اثر مالی آن می‌تواند در صفحه تراکنش‌ها، کیف پول مشتری، فاکتور و در بعضی حالت‌ها سهم مالی ارائه‌دهنده دیده شود. در صورت عودت یا برگشت مبلغ نیز همین مسیر مالی باید دوباره بررسی شود.
مرحله ۱۰: رزرو در گزارش‌ها و لاگ‌ها وارد می‌شود
بعد از اینکه رزرو در جریان واقعی سیستم قرار گرفت، اثر آن فقط در رزروها نمی‌ماند. این داده می‌تواند در گزارش‌های پایه و پیشرفته، سلامت رزرو، لاگ عملیات و خروجی‌های مدیریتی هم دیده شود.
چه چیزهایی معمولا در این مسیر باعث ابهام می‌شوند
- یکی دانستن وضعیت رزرو و وضعیت مالی
- فراموش‌کردن اثر تنظیمات خدمت روی رفتار عمومی
- ندیدن صفحه تراکنش‌ها بعد از عملیات مالی
- بررسی‌نکردن خروجی پنل مشتری بعد از تغییرات مدیریتی
- اتکا به تنظیمات بدون تست واقعی روی فرم سایت