این راهنما توضیح می‌دهد دکمه رزرو مجدد در پنل مشتری چه زمانی نمایش داده می‌شود، مشتری در پنجره بازشده چه چیزهایی را انتخاب می‌کند، بعد از ثبت چه نتیجه‌ای رخ می‌دهد و چرا گاهی این مسیر در میانه کار متوقف می‌شود.
این قابلیت چه کاری انجام می‌دهد
رزرو مجدد برای زمانی است که یک رزرو قبلا لغو شده، اما مشتری می‌خواهد همان خدمت را در تاریخ یا ساعت دیگری دوباره ثبت کند. این مسیر رزرو قبلی را برنمی‌گرداند، بلکه یک رزرو تازه بر پایه همان اطلاعات می‌سازد.
به همین دلیل، رزرو قبلی در وضعیت لغو شده باقی می‌ماند و نتیجه نهایی به‌صورت یک رزرو جدید در فهرست رزروها ثبت می‌شود.
دکمه رزرو مجدد کجا دیده می‌شود
این دکمه داخل کارت رزرو و کنار اکشن‌هایی مثل جزئیات و مشاهده فاکتور نمایش داده می‌شود. فقط رزروهایی این دکمه را نشان می‌دهند که لغو شده باشند و از نظر تنظیمات و وضعیت مالی، هنوز مجاز به رزرو مجدد باشند.
اگر رزرو قبلا دوباره ثبت شده باشد، یا نتیجه مالی آن به حالت عودت رسیده باشد، این دکمه دیگر روی همان کارت نمایش داده نمی‌شود.
قبل از شروع
- وارد صفحه
پنل مشتریشوید. - کارت رزروی را پیدا کنید که وضعیت آن
لغو شدهاست. - بررسی کنید دکمه
رزرو مجددروی همان کارت دیده می‌شود. - اگر رزرو قبلی پرداخت داشته است، نتیجه مالی رزرو جدید را هم بعد از ثبت بررسی کنید.
مراحل رزرو مجدد
- روی دکمه
رزرو مجددبزنید. - در پنجره بازشده، تاریخ جدید را انتخاب کنید.
- از فهرست ساعت‌های خالی، زمان مناسب را انتخاب کنید.
- روی
ثبت رزرو مجددبزنید.
اگر رزرو از نوع بازه‌ای یا تمام‌روزه باشد، به‌جای یک روز تکی، بازه ورود و خروج نمایش داده می‌شود و مشتری باید همان بازه جدید را انتخاب کند.
پنجره رزرو مجدد چه چیزی را نشان می‌دهد
این پنجره معمولا چهار بخش اصلی دارد: عنوان رزرو مجدد، زمان فعلی رزرو، فیلد تاریخ جدید و فیلد ساعت جدید. دکمه ثبت هم تا زمانی که انتخاب لازم کامل نشده باشد، غیرفعال می‌ماند.
فهرست ساعت‌ها فقط زمان‌های خالی همان خدمت را نشان می‌دهد. به همین دلیل، انتخاب‌هایی که در این بخش دیده می‌شوند با ظرفیت و زمان‌بندی واقعی سیستم هماهنگ هستند.
بعد از ثبت موفق چه اتفاقی می‌افتد
بعد از ثبت موفق، یک رزرو تازه با تاریخ و ساعت جدید ساخته می‌شود. رزرو قبلی همچنان در وضعیت لغو شده باقی می‌ماند و رزرو جدید مسیر مستقل خودش را ادامه می‌دهد.
بسته به تنظیمات همان خدمت، رزرو جدید ممکن است مستقیم ثبت شود یا با وضعیت در انتظار تایید ساخته شود تا مدیر آن را بررسی کند.
همچنین بسته به وضعیت مالی رزرو قبلی، رزرو جدید ممکن است بدون پرداخت دوباره ثبت شود یا همچنان نیاز به ادامه فرایند پرداخت داشته باشد.
چه زمانی رزرو مجدد نمایش داده نمی‌شود
در این حالت‌ها معمولا دکمه رزرو مجدد روی کارت رزرو دیده نمی‌شود:
- رزرو هنوز لغو نشده است.
- رزرو قبلا یک بار از همین مسیر دوباره ثبت شده است.
- برای همان خدمت، امکان رزرو مجدد غیرفعال است.
- نتیجه مالی رزرو به حالت عودت رسیده یا مبلغ آن به کیف پول برگشته است.
- کاربر فعلی به آن رزرو دسترسی ندارد.
خطاهای رایج در رزرو مجدد
گاهی دکمه دیده می‌شود و پنجره هم باز می‌شود، اما ثبت نهایی انجام نمی‌شود. در این شرایط، پیام خطا داخل همان پنجره نمایش داده می‌شود و کاربر لازم نیست از صفحه خارج شود.
نمونه خطاهایی که ممکن است در این مسیر دیده شوند:
- زمان انتخاب‌شده دیگر در دسترس نیست.
- رزرو اصلی دیگر قابل استفاده برای رزرو مجدد نیست.
- خدمت یا واحد انتخاب‌شده با آن رزرو سازگار نیست.
ارتباط رزرو مجدد با تنظیمات پنل مشتری
نمایش و عملکرد این اکشن فقط به وضعیت یک رزرو محدود نیست. تنظیمات پنل مشتری و تنظیمات همان خدمت هم تعیین می‌کنند که مشتری اصلا این دکمه را ببیند یا نه.
- پنل مشتری باید در سایت فعال و منتشر شده باشد.
- مدیریت رزرو مشتری باید در لایسنس یا پلن فعال باشد.
- برای همان خدمت، گزینه
امکان رزرو مجددباید روشن باشد. - اگر نیاز به تایید دستی باشد، نتیجه نهایی با وضعیت تاییدنشده ثبت می‌شود.
نکات مهم برای مدیریت این سناریو
- رزرو مجدد برای زمانی مناسب است که مشتری می‌خواهد همان خدمت را دوباره در زمان دیگری بگیرد، نه زمانی که فقط قصد بازگرداندن رزرو قبلی را دارد.
- اگر هدف فقط جابه‌جایی زمان یک رزرو فعال است، مسیر
تغییر زمانانتخاب مناسب‌تری است. - اگر نتیجه مالی رزرو قبلی برای شما مهم است، فقط دیدن کارت رزرو کافی نیست و بهتر است بخش
تراکنشهاهم بررسی شود.