این راهنما ساختار اصلی صفحه رزروهای مشتری را توضیح می‌دهد؛ اینکه مشتری بعد از ورود چه بخش‌هایی را می‌بیند، کارت‌های آماری چه اطلاعاتی می‌دهند، هر کارت رزرو از چه اجزایی تشکیل شده است و چرا اکشن‌های روی رزروها همیشه یکسان نیستند.
این صفحه چه کاری انجام می‌دهد
صفحه رزروهای مشتری نقطه اصلی مدیریت و پیگیری رزروها از سمت کاربر است. مشتری در این صفحه می‌تواند رزروهای خودش را ببیند، وضعیت آن‌ها را بررسی کند، وارد جزئیات هر رزرو شود و در صورت مجاز بودن، بعضی عملیات را روی همان رزرو انجام دهد.
این صفحه فقط یک فهرست ساده نیست. در همان نمای اول، هم خلاصه وضعیت رزروها دیده می‌شود و هم مسیر ورود به اکشن‌هایی مثل جزئیات، فاکتور، تغییر زمان، لغو رزرو، رزرو مجدد یا پرداخت با کیف پول.
بالای صفحه چه چیزهایی دیده می‌شود
در بالای این صفحه، اطلاعات پایه حساب مشتری نمایش داده می‌شود. این بخش معمولا شامل نام مشتری، شماره تماس و دکمه خروج از حساب است.
کمی پایین‌تر، تب‌های اصلی پنل قرار می‌گیرند. در ساختار فعلی، مشتری بین تب‌های رزروها، تراکنش‌ها و مشخصات جابه‌جا می‌شود. تب رزروها همان بخشی است که فهرست رزروها و اکشن‌های مرتبط را نمایش می‌دهد.
کارت‌های آماری بالای فهرست چه هستند
بالای فهرست رزروها، چند کارت خلاصه نمایش داده می‌شود که برای درک سریع وضعیت حساب مشتری طراحی شده‌اند. در نمونه‌های بررسی‌شده، این کارت‌ها اطلاعاتی مثل این موارد را نشان می‌دهند:
- تعداد رزروهای فعال
- زمان نزدیک‌ترین رزرو بعدی
- تعداد رزروهای قابل مدیریت
این بخش کمک می‌کند مشتری بدون باز کردن تک‌تک رزروها، یک تصویر سریع از وضعیت کلی رزروهای خودش داشته باشد.
هر کارت رزرو از چه بخش‌هایی تشکیل شده است
هر رزرو در قالب یک کارت جداگانه نمایش داده می‌شود. روی هر کارت، اطلاعات اصلی همان رزرو قرار دارد تا کاربر بدون باز کردن پنجره اضافی، وضعیت پایه رزرو را ببیند.
در حالت معمول، این اطلاعات روی کارت دیده می‌شوند:
- نام خدمت
- مبلغ رزرو
- کد رزرو
- تاریخ رزرو
- ساعت رزرو یا بازه زمانی
- وضعیت رزرو
- نام واحد
- نام ارائه‌دهنده
- خدمات اضافی، اگر برای آن رزرو ثبت شده باشد
وضعیت رزروها در کارت‌ها چه کمکی می‌کند
وضعیت هر رزرو روی همان کارت دیده می‌شود و به مشتری کمک می‌کند خیلی سریع بفهمد آن رزرو در چه مرحله‌ای قرار دارد؛ مثلا تایید شده است، لغو شده، در انتظار است یا نیاز به پیگیری دارد.
رنگ و برچسب وضعیت فقط برای اطلاع نیست؛ همین وضعیت یکی از اصلی‌ترین عواملی است که تعیین می‌کند چه اکشن‌هایی روی آن رزرو دیده شوند.
اکشن‌های پایین هر کارت چرا متفاوت هستند
در پایین هر کارت، یک یا چند اکشن نمایش داده می‌شود. این اکشن‌ها برای همه رزروها یکسان نیستند و بر اساس وضعیت رزرو، تنظیمات همان خدمت و نتیجه مالی رزرو تغییر می‌کنند.
در این بخش ممکن است بسته به شرایط، یکی یا چند مورد از این اکشن‌ها دیده شوند:
جزئیاتمشاهده فاکتورتغییر زمانلغو رزرورزرو مجددپرداخت با کیف پول
به همین دلیل، نبودن یک دکمه روی یک رزرو لزوما به معنی مشکل در پنل نیست و معمولا به منطق همان رزرو برمی‌گردد.
دکمه نمایش موارد بیشتر چه کاربردی دارد
اگر تعداد رزروها زیاد باشد، همه آن‌ها از ابتدا در یک طول کامل نمایش داده نمی‌شوند. در این حالت، دکمه نمایش موارد بیشتر در انتهای فهرست دیده می‌شود تا مشتری بتواند رزروهای بیشتری را در همان صفحه باز کند.
این روش باعث می‌شود صفحه در نگاه اول جمع‌وجورتر بماند و کاربر فقط در صورت نیاز فهرست بلندتر را باز کند.
چرا محتوای کارت‌ها همیشه یکسان نیست
کارت‌های رزرو به‌صورت پویا ساخته می‌شوند. یعنی اطلاعات هر کارت بر اساس داده همان رزرو شکل می‌گیرد. برای همین، ممکن است یک رزرو خدمات اضافی داشته باشد و رزرو دیگر نداشته باشد، یا یک رزرو فاکتور قابل نمایش داشته باشد و رزرو دیگر نه.
- اگر خدمت اضافی وجود داشته باشد، خلاصه آن روی کارت دیده می‌شود.
- اگر رزرو لغوشده باشد، ممکن است مسیر
رزرو مجددظاهر شود. - اگر رزرو قابل مدیریت باشد، اکشن‌های بیشتری در پایین کارت دیده می‌شود.
- اگر رزرو از نظر مالی یا وضعیتی محدود باشد، بعضی اکشن‌ها حذف می‌شوند.
این صفحه با تب‌های دیگر چه ارتباطی دارد
تب رزروها محل شروع بیشتر کارهاست، اما همه پاسخ‌ها در همین تب تمام نمی‌شوند. مشتری معمولا از روی کارت رزرو وارد مسیرهای بعدی می‌شود:
- برای دیدن اطلاعات کامل، از
جزئیاتاستفاده می‌کند. - برای دیدن سند مالی، به
مشاهده فاکتورمیرود. - برای پیگیری نتیجه مالی، وارد تب
تراکنشهامیشود. - برای تغییر اطلاعات حساب، به تب
مشخصاتمیرود.
به همین دلیل، این تب را باید صفحه مرجع و نقطه شروع پنل مشتری در نظر گرفت.
چه زمانی این صفحه دیده نمی‌شود
اگر پنل مشتری فعال نباشد یا کاربر وارد حساب خودش نشده باشد، این صفحه به‌شکل عادی نمایش داده نمی‌شود. در این حالت، کاربر یا پیام ورود می‌بیند یا به مسیر ورود مرتبط هدایت می‌شود.
اگر ورود OTP برای مشتریان فعال شده باشد، مسیر ورود می‌تواند به‌جای ورود عادی، از همان سناریوی OTP عبور کند.
محدودیت دسترسی و پلن
- این صفحه فقط رزروهای همان مشتری را نشان می‌دهد.
- پنل مشتری باید در سایت فعال و منتشر شده باشد.
- در ماتریس پلن فعلی، خود
پنل مشتریاز پلنپایهدر دسترس است. - بعضی اکشن‌های روی کارت‌ها ممکن است به قابلیت‌های بالاتر مثل مدیریت رزرو مشتری، کیف پول یا فاکتور وابسته باشند.