این راهنما توضیح می‌دهد دکمه جزئیات در پنل مشتری کجا قرار دارد، بعد از انتخاب آن چه پنجره‌ای باز می‌شود، چه اطلاعاتی داخل آن نمایش داده می‌شود و چرا بعضی ردیف‌ها در یک رزرو دیده می‌شوند اما در رزرو دیگر نه.
این قابلیت چه کاری انجام می‌دهد
دکمه جزئیات برای مشاهده اطلاعات کامل همان رزرو استفاده می‌شود. این مسیر زمانی کاربرد دارد که مشتری بخواهد بدون خروج از پنل، مشخصات دقیق رزرو، زمان، وضعیت، اطلاعات مالی یا خدمات اضافی همان رزرو را دوباره بررسی کند.
برخلاف اکشن‌هایی مثل لغو، تغییر زمان یا رزرو مجدد، این اکشن ماهیت عملیاتی ندارد و چیزی را در رزرو تغییر نمی‌دهد. فقط اطلاعات همان رزرو را به‌صورت متمرکز نمایش می‌دهد.
دکمه جزئیات کجا دیده می‌شود
این دکمه در پایین کارت هر رزرو قرار می‌گیرد. مشتری می‌تواند آن را روی رزروهای آینده، رزروهای لغوشده و رزروهای گذشته هم ببیند. در عمل، این دکمه عمومی‌ترین اکشن پنل مشتری است و برای بررسی سریع هر رزرو استفاده می‌شود.
در بسیاری از کارت‌ها، دکمه جزئیات کنار اکشن‌های دیگری مثل مشاهده فاکتور، تغییر زمان، لغو رزرو یا رزرو مجدد قرار می‌گیرد.
بعد از انتخاب جزئیات چه اتفاقی می‌افتد
بعد از انتخاب این دکمه، یک پنجره یا دراور جزئیات برای همان رزرو باز می‌شود. عنوان این پنجره معمولا با کد رزرو نمایش داده می‌شود تا کاربر مطمئن باشد اطلاعات همان رزرو را می‌بیند.
این پنجره روی همان صفحه باز می‌شود و نیازی به رفتن به صفحه جدید ندارد. به همین دلیل، مشتری بعد از بستن آن بلافاصله به فهرست رزروهای خودش برمی‌گردد.
چه اطلاعاتی در این پنجره نمایش داده می‌شود
محتوای این پنجره بر اساس داده همان رزرو ساخته می‌شود، اما در حالت معمول این موارد در آن دیده می‌شوند:
- کد رزرو
- نام خدمت
- نام واحد یا محل انجام
- تاریخ رزرو
- ساعت رزرو یا بازه زمانی رزرو
- وضعیت رزرو
- تعداد نفرات
اگر برای رزرو خدمات اضافی ثبت شده باشد، خلاصه خدمات اضافی، جمع مبلغ آن‌ها و جمع زمان آن‌ها هم در همین بخش نمایش داده می‌شود.
اگر برای رزرو اطلاعات مالی قابل نمایش وجود داشته باشد، ردیف‌هایی مثل روش پرداخت و مبلغ مرتبط با آن نیز در همین پنجره دیده می‌شوند.
چرا جزئیات دو رزرو با هم فرق دارد
رزروها ممکن است از نظر نوع خدمت، بازه زمانی، خدمات اضافی، روش پرداخت یا وضعیت با هم تفاوت داشته باشند. به همین دلیل، پنجره جزئیات هر رزرو دقیقا بر اساس اطلاعات همان مورد ساخته می‌شود.
- اگر رزرو خدمات اضافی نداشته باشد، بخش خدمات اضافی نمایش داده نمی‌شود.
- اگر رزرو بازه‌ای باشد، به‌جای یک ساعت ساده، بازه زمانی کامل دیده می‌شود.
- اگر برای رزرو اطلاعات پرداخت وجود داشته باشد، ردیف‌های مالی هم دیده می‌شوند.
- اگر بعضی اطلاعات در زمان ثبت رزرو وجود نداشته باشند، آن ردیف‌ها در پنجره ظاهر نمی‌شوند.
این پنجره برای چه کارهایی مفید است
- بررسی دوباره زمان دقیق یک رزرو قبل از مراجعه
- بررسی وضعیت رزرو، مثل در انتظار، تایید شده یا لغو شده
- مرور خدمات اضافی ثبت‌شده برای همان رزرو
- بررسی اطلاعات مالی قابل نمایش، بدون نیاز به باز کردن فاکتور
- مقایسه چند رزرو نزدیک به هم با استفاده از کد رزرو و تاریخ
تفاوت جزئیات رزرو با فاکتور
پنجره جزئیات برای مرور اطلاعات رزرو ساخته شده است، نه برای نمایش کامل سند مالی. اگر مشتری بخواهد نسخه قابل مشاهده یا چاپ فاکتور را ببیند، باید از دکمه مشاهده فاکتور استفاده کند.
به بیان ساده، جزئیات تصویر خلاصه و کاربردی رزرو را نشان می‌دهد، اما فاکتور مسیر مستند مالی همان رزرو است.
آیا این اکشن به تنظیمات مدیریت رزرو وابسته است
خیر. نمایش دکمه جزئیات به این معنا نیست که مشتری حتما اجازه تغییر، لغو یا رزرو مجدد هم دارد. این اکشن بخشی از تجربه پایه پنل مشتری است و برای مشاهده اطلاعات رزرو استفاده می‌شود.
به همین دلیل، حتی زمانی که اکشن‌های مدیریتی دیگر برای یک رزرو غیرفعال باشند، پنجره جزئیات همچنان می‌تواند قابل استفاده باشد.
محدودیت دسترسی و پلن
- این مسیر فقط برای رزروهای همان مشتری قابل مشاهده است.
- پنل مشتری باید در سایت فعال و منتشر شده باشد.
- برای استفاده از این بخش، کافی است قابلیت
پنل مشتریدر پلن یا لایسنس فعال باشد.
نکات مهم در خواندن جزئیات رزرو
- همیشه کد رزرو را با تاریخ و ساعت همان رزرو کنار هم بررسی کنید.
- اگر رزرو شما چند خدمت اضافی دارد، مجموع مبلغ و زمان آن‌ها را در همین پنجره بررسی کنید.
- اگر وضعیت رزرو با انتظار شما متفاوت است، بعد از این پنجره، فاکتور یا تراکنش‌ها را هم بررسی کنید.
- برای رزروهای بازه‌ای، زمان را به‌صورت بازه کامل بخوانید، نه فقط شروع رزرو.