این راهنما توضیح می‌دهد مشتری از کجای پنل خود می‌تواند رزرو را لغو کند، پنجره تایید چه چیزی را نشان می‌دهد، بعد از لغو چه تغییری در کارت رزرو رخ می‌دهد و چرا ممکن است دکمه لغو رزرو برای بعضی رزروها دیده نشود.
این قابلیت چه کاری انجام می‌دهد
لغو رزرو به مشتری اجازه می‌دهد یک رزرو آینده را از داخل پنل خود متوقف کند؛ بدون اینکه لازم باشد با مدیر سایت یا پشتیبانی تماس بگیرد.
این قابلیت برای زمانی مناسب است که مشتری دیگر قصد استفاده از همان رزرو را ندارد. بعد از ثبت لغو، وضعیت رزرو روی همان کارت تغییر می‌کند و آن رزرو از مسیر عادی اجرا خارج می‌شود.
دکمه لغو رزرو کجا دیده می‌شود
این دکمه داخل کارت هر رزرو و کنار اکشن‌هایی مثل جزئیات و مشاهده فاکتور قرار می‌گیرد. در بعضی رزروها ممکن است دکمه تغییر زمان هم در کنار آن دیده شود.
مشتری فقط برای رزروهایی این دکمه را می‌بیند که هنوز در بازه مجاز لغو قرار دارند و از نظر تنظیمات همان خدمت، امکان لغو برای آن‌ها فعال است.
قبل از لغو رزرو
- وارد صفحه
پنل مشتریشوید. - رزرو موردنظر را از فهرست رزروها پیدا کنید.
- بررسی کنید که هنوز دکمه
لغو رزروروی همان کارت دیده می‌شود. - اگر رزرو پرداخت داشته است، به این نکته توجه کنید که لغو رزرو لزوما به معنی بازگشت خودکار وجه نیست.
مراحل لغو رزرو
- در کارت رزرو، روی
لغو رزروبزنید. - در پنجره بازشده، زمان رزرو را دوباره بررسی کنید.
- اگر از لغو مطمئن هستید، روی
تایید و لغو رزروبزنید.
اگر در این مرحله از تصمیم خود منصرف شوید، می‌توانید روی انصراف بزنید تا پنجره بسته شود و رزرو بدون تغییر باقی بماند.
پنجره تایید چه چیزی را نشان می‌دهد
پنجره تایید با عنوان لغو رزرو باز می‌شود و به‌صورت روشن اعلام می‌کند که این عمل قابل بازگشت نیست. در همان پنجره، زمان رزرو نیز نمایش داده می‌شود تا مشتری قبل از ثبت نهایی، همان رزرو را دوباره با دقت بررسی کند.
این طراحی کمک می‌کند لغو اشتباهی کمتر رخ دهد، مخصوصا زمانی که مشتری چند رزرو نزدیک به هم در فهرست خود دارد.
بعد از تایید چه چیزی تغییر می‌کند
بعد از ثبت موفق لغو:
- وضعیت همان رزرو به
لغو شدهتغییر می‌کند. - پیام موفقیت در همان صفحه نمایش داده می‌شود.
- اکشن‌های مدیریتی از روی همان کارت حذف می‌شوند.
- برای همان رزرو، معمولا فقط دکمه
جزئیاتباقی می‌ماند.
این تغییرها مستقیما در همان فهرست رزروها دیده می‌شوند و مشتری برای دیدن نتیجه، نیاز به خروج یا ورود دوباره ندارد.
اگر دکمه لغو رزرو را نمی‌بینید
اگر این دکمه روی یک رزرو نمایش داده نمی‌شود، معمولا یکی از این علت‌ها وجود دارد:
- برای آن خدمت، امکان لغو رزرو در پنل مشتری فعال نیست.
- بازه مجاز لغو برای آن رزرو به پایان رسیده است.
- وضعیت رزرو دیگر در حالت قابل مدیریت نیست.
- آن رزرو به حساب کاربری فعلی تعلق ندارد.
در این حالت، نبودن دکمه بخشی از منطق عادی سیستم است و لازم است تنظیمات همان خدمت یا وضعیت رزرو بررسی شود.
ارتباط لغو رزرو با نتیجه مالی
لغو رزرو فقط وضعیت رزرو را تغییر می‌دهد. نتیجه مالی آن، مانند بازگشت وجه یا تسویه بعدی، به تنظیمات مالی و فرایندهای مدیریت رزرو در سایت بستگی دارد.
اگر رزرو پرداخت داشته است و لازم است نتیجه مالی آن پیگیری شود، بهتر است صفحه تراکنش‌ها و مستندات مربوط به عودت وجه نیز بررسی شوند.
محدودیت دسترسی و پلن
- این مسیر فقط برای کاربری دیده می‌شود که به همان رزرو دسترسی دارد.
- پنل مشتری باید در سایت منتشر و فعال باشد.
- قابلیت‌های
پنل مشتریومدیریت رزرو مشتریباید در پلن یا لایسنس فعال باشند. - تنظیمات
امکان لغو رزروو بازه زمانی لغو باید برای همان خدمت تعریف شده باشند.